現(xiàn)在油漆門企業(yè)之間的競爭可謂是空前激烈，過去拼價格，拼質(zhì)量以及拼渠道都已經(jīng)無法完全滿足這種競爭的需要，很多新的領(lǐng)域已成這場市場之爭的關(guān)鍵因素，這其中，服務(wù)的重要性被提到了一個前所未有的高度之上。也就是說，用服務(wù)推動油漆門廠家前行！
        售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。可以說，售后服務(wù)是油漆門企業(yè)文化、油漆門企業(yè)精神和油漆門企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。華鶴油漆門負(fù)責(zé)人表示："對生產(chǎn)油漆門企業(yè)來說，良好的售后服務(wù)不僅可以鞏固客戶，而且通過客戶的口碑宣傳還能夠爭取更多新客戶。
        實際上，在油漆門企業(yè)中，“服務(wù)”二字被頻繁提及。油漆門企業(yè)必然是生產(chǎn)與服務(wù)一體化，服務(wù)也是一種產(chǎn)品，油漆門是一種有形、有色、可見、可感的產(chǎn)品，而服務(wù)是一種無形無色看不到卻能感覺到的產(chǎn)品�？梢哉f，產(chǎn)品是賣價格，而服務(wù)是賣價值。
        就企業(yè)而言，通過產(chǎn)品和服務(wù)來迎合顧客的差異化，是一個企業(yè)在市場中立足并長期發(fā)展的根本，而隨著時代的變遷與科技的進步，相同的產(chǎn)品在功能、質(zhì)量等方面的差異化正日漸消失，此時服務(wù)的差異化就成為了企業(yè)競爭的主要方向。針對于高速公路上服務(wù)區(qū)行業(yè)的自身特點--以服務(wù)為基點，提供怎樣的服務(wù)，以何種方式提供服務(wù)就顯得尤為重要。如何真正地形成和諧的服務(wù)特色，打造自己的服務(wù)品牌？這不僅需要企業(yè)各級管理人員的奇思妙想和運籌帷幄，更離不開一線員工的艱辛努力，因而如何實現(xiàn)員工服務(wù)意識的提高是服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。員工的服務(wù)意識提高了，員工的服務(wù)質(zhì)量也就自然提高了。目前，一些大型跨國公司對于服務(wù)的意識正在拓寬和延伸，服務(wù)越來越被視為企業(yè)創(chuàng)造新價值的源泉。在競爭激烈、利潤空間縮小的形勢下，依靠"服務(wù)"來擴大經(jīng)營不失為一計良策。
        服務(wù)品牌培育需要過程，更需財力去經(jīng)營和維護，大量的資金投入服務(wù)品牌建設(shè)，已使很多油漆門企業(yè)不堪重負(fù)。"在房地產(chǎn)高速增長的年代，油漆門企業(yè)尚能維持，但近一兩年房地產(chǎn)市場的迅速降溫，使得油漆門企業(yè)處境艱難，這更加重了企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)之累。"由于油漆門產(chǎn)品對消費者來說，屬性、用途非常明確，不用再去做告知性的廣告，因此油漆門行業(yè)比較喜歡采用名人代言的方式做服務(wù)品牌推廣。
        油漆門產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，不論是成熟或者不成熟的品牌，在質(zhì)量之外，服務(wù)也是**重要的競爭項目，與品牌價值關(guān)聯(lián)緊密。在油漆門的選購上，由于質(zhì)量差別不大，消費者所關(guān)注的除了價格就只有服務(wù)。對于現(xiàn)在的消費者來說，花錢買的不只是產(chǎn)品，還有品牌對于這個產(chǎn)品提供的服務(wù)。只有完善的服務(wù)體系，才能為品牌誠信度和美譽度增加信譽。

來源：http://www.qpcrab.com/